对“全网都在教李宁做危机公关”的3点体会-龙腾网络

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这几天，全网都在教李宁如何做危机公关。

大叔就不教了，聊点其他的，谈3点体会。

大叔今年一直强调，小红书是商家舆情的爆发地，很多商家现在都很重视了，小红书的地位甚至超过了微博。

但大叔还想提醒的是，不能忽视微信。

从深圳的宾利姐，到炫富的周公子，再到中金“老公”的工资，再到李宁疑似“日军风格”的服装，这些舆情的爆发，都有一个共同的路径：

大叔认为，“微信聊天记录”式的舆情，有四大“难”点：

第一，不可删除。这个好理解，短视频、截屏、聊天记录和pdf文档等以素材形式在微信群传播的“素材”，一般情况下，都不能被删除。即便群里被屏蔽了，一对一转发也是可行的。因此，面对此类舆情，公关得放下“删除”的心态。

第二，不听解释。聊天记录里，既有“事实”，又有“观点”，还有“瓜”，其实是一个非常完整的负面文献了，商家在公开回应时，如果避重就轻，不顾被点燃的公众情绪，很可能的结果是：你官方澄清你的，我更相信聊天记录。

第三，不可评估。以微信聊天记录存在的“舆情”，并没有可评估传播程度的数据量可以获得和拆解，这更加考验商家公关部对舆情扩散程度以及是否公开回应的时机判断。

第四，不可追溯。到底这个聊天记录是真实网友群聊的无意为之，还是有竞争对手在背后故意搞事？毕竟，建个群，说几句话，丢个图片，都太容易自给自足了。最关键的是，微信聊天记录无法追溯，说得直白点，你根本不知道谁在“黑”你。

你可能会说，不对呀，有人在微信群里造谣疫情相关的事，不是很快就被公安抓了嘛。确实，除了个别重大社会事件，纵使你市值跌去100多亿，也很难动用这个资源。

李宁这个案例来看，就“完美”符合这4个难点。尤其是第四条。