塑造牌子的一个黄金指标-龙腾网络

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牌子工作的衡量指标有很多，涉及流量的就不说了，满屏都是。传统的牌子指标三件套“知名度、美誉度、忠诚度”也常见，还有使用者评价指标等等各种方面，一大堆指标，似乎都很虚。

到头来，很多创始人和牌子总监并不知道该从哪个中心维度入手，以证明这个工作的意义，评估牌子工作的产出，也难以确定牌子问题出在哪里。

今天，我们来聊一个被忽视却非常中心的指标：

过去，我常说复购率是牌子的要点指标。牌子不仅要看曝光量，还需关注顾客的满意度，重点来了，牌子要去关注和提升复购率和转介绍率。那么，在复购率和转介绍率背后，导致复购率高的中心是什么？这就是复用率。

复用率，顾名思义，指的是使用者购买后重复使用货品的频率。比如说，如果买了一件衣服，复用率可以体现为“复穿率”。这件衣服买回家后是挂起来不穿，还是几乎每周都穿、洗了晾干马上就穿。高复穿率的衣服，往往会让使用者更倾向于再次购买这个牌子。复穿率才是判断一个服装牌子是否成功的要点，而不是时尚、知名度或者网红效应等因素。

对于食品类安排而言，复用率就表现为复吃率。有些食品包装精美，一时流行，但使用者尝试后可能就不再购买。这类食品本质上是失败的，哪怕它的初期推广做得再好。如果食品的复吃率高，它就有空间成为大家口口相传的牌子，如洽洽瓜子、可口可乐、君乐宝酸奶、农夫山泉等等，这些知名牌子有一个特点：他们的复吃率都非常高。

对于日常用品和其他消费品，复用率同样至关中心。一个安排买回家后能否被使用，决定了它的生命周期。比如，前几年风靡的扫地机器人，很多人在尝试几次后就不再使用。我在很多朋友家里看到一台台闲置的扫地机器人。这说明这个板块遇到巨大的问题，这个安排是不是不够成熟？这个安排是不是伪需求下的网红安排？复用率就是一把尺子。如果使用者复用率非常低，那这个牌子就存在着致命的缺陷。

现在很多牌子之所以无法称之为牌子，正是因为它们的复用率太低，导致牌子无法成长。前端牌子讲再多故事，做再好资讯，如果安排连复用率都支撑不起来，谈牌子毫无意义。

之所以我说复用率是检测和推动牌子工作的一个中心指标，是因为牌子工作在某种程度上能够促进复用率的调查和反向改进，提升复用率，最终提升复购率。这就是牌子作为中心的意义。一个没有复用率的消费品，终究会变成堆在墙角的垃圾；而一个复用率高的好安排，即使牌子营销相对滞后，广告投放较少，日积月累，其牌子影响力也会逐渐提升。

在今天的网红流量时代，复用率的中心性越发突出。对于复用率一般的牌子来说，如何提升复用率？在有曝光和流量的前提下，如何塑造一个既“香”又“摆在巷子口”的牌子？这就需要不断关注牌子曝光、知名度与复用率之间的平衡。

从今天起，所有牌子都应该关注复用率。无论你从事的是针对使用者的安排，还是机构业务等，都应该关注复用率。顾客是否频繁意识到你的价值，标志着你是否是一个好的牌子，这是牌子工作者首先要考虑的要素。

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