315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

本人于平台下单并完成付款，商家未按约定时间发货，长期拖延履约，违反交易约定。期间我多次礼貌私信询问发货进度、协商处理方案，属于正常维权沟通，没有任何过激违规言论。但客服消极处理，消息已读却始终不回复，刻意无视我的诉求。在我持续沟通问题后，客服非但不解决订单问题，反而私自将我禁言，直接切断沟通渠道，阻碍我正常维权，行为十分不负责任。 商家拒不发货、客服已读不回、恶意禁言，已经违反平台交易规范，属于逃避责任、侵害消费者权益的违规行为。订单长期搁置，货款被无故占用，耗费我大量时间精力，给我带来不必要的困扰与损失。现正式向平台发起投诉，恳请平台核查商家及客服全部违规行为，并予以相应处罚。 我要求平台立即介入处理订单，为我办理全额退款。同时因商家逾期违约、客服恶意阻碍沟通，依据平台相关规则，申请给予相应补偿。我已留存聊天记录、已读标记、禁言截图等证据，可供平台核验。希望平台重视本次投诉，尽快处理我的诉求，维护消费者合法权益，杜绝此类服务问题再次发生。

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情况说明：下单后一直未正常发货，卖家提出不卖、要求取消订单。我配合申请退款，平台客服一直找理由拖延，以卖家登不上账号为由拒不处理，并且把我禁言，消息已读不回复，剥夺我沟通协商的权利，服务严重违规。 诉求：1.立刻处理订单，全额退款；2.对该客服禁言、消极处理问题的行为

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