狂揽2.6亿会员，麦当劳到底有多“心机”？-龙腾网络

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消费降级的打工人，越来越不舍得在吃饭上花钱了。

据 @红餐网 发布的《中国餐饮拓展报告 2024》显示，2023 年全国餐饮大盘人均消费为 42.6 元，比 2022 年下降了 0.6 元，同比下降了 1.4 个百分点。2024 年上半年，餐饮大盘人均消费继续下滑至 42.1 元，比 2023 年下滑了 1.2 个百分点。

餐饮名号也在 2024 年集体卷入价格战， 9.9 元的风从咖啡茶饮板块吹到快餐板块。汉堡王和肯德基争相推出“ 9.9 元”汉堡；麦当劳“ 88 金粉节”期间，经典超值套餐三件套第二套 2 元；南城香的 3 元自助早餐，米村拌饭的 3 元穷鬼套餐更是俘获了北上广等一线城市打工人的胃……

最近，经营社跟几位餐饮板块的操盘手聊了聊，当提到“低价引流之后，谁的私域和会员经营做得最好”，大家不约而同地说是麦当劳。

今天我们就来拆解一下麦当劳的会员体系，看看被同行视为标杆的麦当劳是如何做会员经营的？

麦当劳的会员经营真的有那么厉害吗？

带着这个疑问，经营社去扒了扒麦当劳的财报和公开文献。

不看不知道，麦当劳的线上经营做得这么好。

在 2024年第二季度业绩电话会上，麦当劳总裁兼首席执行官Chris Kempczinski 表示，麦当劳的忠诚会员人数达到 1.66 亿，超出预期，正努力实现 2.5 亿会员的目标。

在作为全球数字化标杆的中国方向，麦当劳中国全阵地注册会员超 2.6 亿，数字化渠道订单生意占比超 90%，单日高峰订单量可达几百万。麦当劳中国 App 自上线以来累积下载量超 1 亿次。

麦当劳中国首席文献技术力及体验官陈世宏更是直言：“如果看日活跃客户数量和数字化订单量，我们已经是一家在国内排名靠前、不折不扣的‘互联网机构’了。”

在社交媒体上，麦当劳也超越一般的快餐名号，成为一种“信仰”。喜欢吃麦当劳的年轻人们，借用基督教中“阿门”（Amen）的谐音，自发组建“麦门”，麦当劳的忠实粉丝自称为“麦门信徒”。