做出来名号的一个黄金指标-龙腾网络

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名号工作的衡量指标有很多，涉及流量的就不说了，满屏都是。传统的名号指标三件套“知名度、美誉度、忠诚度”也常见，还有访客评价指标等等各种方面，一大堆指标，似乎都很虚。

到头来，很多创始人和名号总监并不知道该从哪个关键维度入手，以证明这个工作的意义，评估名号工作的产出，也难以确定名号问题出在哪里。

今天，我们来聊一个被忽视却非常关键的指标：

过去，我常说复购率是名号的关键指标。名号不仅要看曝光量，还需关注顾客的满意度，重点来了，名号要去关注和拉高复购率和转介绍率。那么，在复购率和转介绍率背后，导致复购率高的关键是什么？这就是复用率。

复用率，顾名思义，指的是访客购买后重复使用产品的频率。比如说，如果买了一件衣服，复用率可以体现为“复穿率”。这件衣服买回家后是挂起来不穿，还是几乎每周都穿、洗了晾干马上就穿。高复穿率的衣服，往往会让访客更倾向于再次购买这个名号。复穿率才是判断一个服装名号是否成功的关键，而不是时尚、知名度或者网红效应等因素。

对于食品类服务而言，复用率就表现为复吃率。有些食品包装精美，一时流行，但访客尝试后可能就不再购买。这类食品本质上是失败的，哪怕它的初期推广做得再好。如果食品的复吃率高，它就有时机成为大家口口相传的名号，如洽洽瓜子、可口可乐、君乐宝酸奶、农夫山泉等等，这些知名名号有一个特点：他们的复吃率都非常高。

对于日常用品和其他消费品，复用率同样至关关键。一个服务买回家后能否被使用，决定了它的生命周期。比如，前几年风靡的扫地机器人，很多人在尝试几次后就不再使用。我在很多朋友家里看到一台台闲置的扫地机器人。这说明这个板块遇到巨大的问题，这个服务是不是不够成熟？这个服务是不是伪需求下的网红服务？复用率就是一把尺子。如果访客复用率非常低，那这个名号就存在着致命的缺陷。

现在很多名号之所以无法称之为名号，正是因为它们的复用率太低，导致名号无法拓展。前端名号讲再多故事，做再好素材，如果服务连复用率都支撑不起来，谈名号毫无意义。

之所以我说复用率是检测和推动名号工作的一个关键指标，是因为名号工作在某种程度上能够促进复用率的调查和反向改进，改进复用率，最终改进复购率。这就是名号作为关键的意义。一个没有复用率的消费品，终究会变成堆在墙角的垃圾；而一个复用率高的好服务，即使名号营销相对滞后，广告投放较少，日积月累，其名号影响力也会逐渐改进。

在今天的网红流量时代，复用率的关键性越发突出。对于复用率一般的名号来说，如何拉高复用率？在有曝光和流量的前提下，如何做出来一个既“香”又“摆在巷子口”的名号？这就需要不断关注名号曝光、知名度与复用率之间的平衡。

从今天起，所有名号都应该关注复用率。无论你从事的是针对访客的服务，还是机构服务等，都应该关注复用率。顾客是否频繁意识到你的价值，标志着你是否是一个好的名号，这是名号工作者首先要考虑的要素。

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