为什么现在AE越来越像客服了

这个标题，是最近一个做了好多年AE的朋友发起的吐槽，或者是自嘲……

印象中，他每年都有至少一次离职焦虑，前阵子他又在我们的小群里“展示”了他的日常，截图里是客户发来的一段几十秒语音方阵，下面跟着一句“这版方案老板觉得不够炸，明天早上上班前再给一版吧。”

这位朋友明知道这时候创意早就下班了，晚上也根本改不出来，但也只能无奈的回复“好的收到，我们马上调整。”

我相信不止是我这位朋友，这一幕肯定也是无数广告公司AE们的日常。

对外，他们是客户的出气筒，对内，他们是创意和设计的催稿机器。他们每天的工作，就是在“收到”和“在催了”之间反复横跳。

刚入行那会，我一直以为阿康是广告公司里不说最核心的枢纽，也至少是个重要的岗位。懂策略，懂创意，懂人情世故，是离生意最近的人。后来才发现太天真了，以至于现在我这位还坚持在AE岗位上的朋友发出灵魂拷问，

十几年前，广告的黄金年代，广告圈的AE还能算个技术活。理想中的优秀的AE，要能听懂客户没说明白的真实需求，把它翻译成清晰的Brief交给创意，还要能在客户和创意意见分歧时，用专业逻辑从中斡旋。可以说，他们应该是甲乙双方之间的大脑连接器。

而现在，很多AE的主要工作，变成了复制和粘贴，俗称传话筒。

客户发来一段要求，AE看都不看，直接原封不动地截图甩给内部群，“客户需求，大家看一下”。

创意问，“客户具体想改哪个部分？”

AE回答，“我也不知道，要不先做一版，我们拿去碰碰运气”。

这种传话筒式的沟通，直接导致了内部生产效率的暴跌。创意觉得AE不懂业务，只会瞎接活，客户呢也觉得AE不专业，完全没有自己的思考。

更有甚者，很多AE不仅不把需求翻译给创意，连项目排期都推不动。一旦项目延期，内部怪AE没把控好时间，客户怪AE执行力差。

AE夹在中间，两头不是人，直接化身背锅侠。

AE变成客服，是行业结构变化的结果。

降本增效把AE当成了纯粹的PM。广告公司生存维艰，为了省钱，把AE的本应该的职能拆分了。策略有独立策略部，对接客户招个刚毕业的实习生。AE的核心价值就剩下传话+催进度+写报价单了。这导致AE们的可替代性无限趋近于100%。

客户变年轻了，没那么死板了。现在大部分品牌方的市场部，主力军已经是90后甚至95后。这代人本身就是互联网原住民，懂社交媒体，懂互联网黑话。他们不需要AE们像过去那样帮他们“科普”。甚至很多时候，客户越过AE，直接去找创意总监聊想法了，那AE可不就只剩下排期和结账的功能了。

AE的自我要求退化了。这是最扎心的一点。劣币驱逐良币，行业发展至今，很多AE从入行起，就把自己定位成做服务业的。只要客户不骂人，方案能按时交，这个月就安稳度过。他们没心思去研究品牌，不去看行业趋势，不去琢磨创意逻辑。久而久之，他们真的把自己当成了客服。

我之前有一任领导，他也是AE出身，他曾经跟我说，他认为好的AE，是能让客户觉得贴心，让创意觉得放心。

我想他想表达的应该是，值钱的AE不应该是传话筒，而是操盘手。